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央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺《律師來幫忙》欄目邀請資深律師，拆解消費難題，用專業(yè)法律知識幫助消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)。

·案例內(nèi)容：

山東省青島市的趙先生，計劃通過某電商平臺，用國補和舊機換新雙重優(yōu)惠購買一臺蘋果平板電腦。5月11日，他看到平臺商家稱，可享受舊機回收659元和以舊換新國家補貼600元，趙先生由此認為，購買新機總計可優(yōu)惠1259元，于是當(dāng)即下單。可當(dāng)其將舊蘋果平板電腦拿到電商平臺指定的線下回收點回收時，工作人員卻告知，只享受舊機的回收費659元抵扣。

充滿疑問的趙先生，于是電話咨詢電商平臺客服，客服給出的答復(fù)是，因為趙先生所購商品價格，不滿足4500元的以舊換新的最低補貼限額，所以不能與國補600元的優(yōu)惠同時享用。趙先生認為，其在下單當(dāng)天，平臺并沒有明確提示不能同時使用兩種優(yōu)惠，他清楚記得5月11日平臺頁面顯示是可以疊加使用的。據(jù)此，他認為該平臺涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，要求平臺及商家兌現(xiàn)雙重補貼。

·律師說法：

本案反映出電商平臺在國家補貼活動中的規(guī)則透明度問題。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條，經(jīng)營者需明確告知商品服務(wù)的真實信息。本案例中，如果平臺未在用戶下單時明確標(biāo)注“以舊換新補貼需滿足商品價格≥4500元”的限制條件，僅在售后通過客服告知，屬于未履行真實、全面告知義務(wù)；本案例中，如果最低價限制價格未在商品頁面或補貼說明中用加粗、彈窗等方式提示，可能被認定為“免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者義務(wù)”的無效條款，消費者基于合理信賴而下單的行為應(yīng)受到保護。

·消費提示：

在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，為避免網(wǎng)購糾紛，如遇多重優(yōu)惠活動，對于優(yōu)惠疊加的規(guī)則，一定要與客服提前溝通核實。對于線下各網(wǎng)購平臺推出的國家補貼類目商品，關(guān)于活動的實施細則，購買前建議詳細比對、確認平臺公示規(guī)則與適用條件。建議在參與“以舊換新+國補”或者其他優(yōu)惠活動時，要做到“截圖+錄屏+客服確認”，三重固定證據(jù)。如此，如遇糾紛，可依法、有據(jù)維護自己的合法權(quán)益。

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·調(diào)解結(jié)果：

本網(wǎng)介入調(diào)解后，截至發(fā)稿前，平臺已向消費者趙先生兌現(xiàn)了600元的國家補貼費用。

組稿：央廣網(wǎng)記者程立龍 見習(xí)記者劉佳音