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央廣網(wǎng)廣州5月19日消息（記者官文清 鄭少純）消費(fèi)者任女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺投訴稱，其在廣州市番禺區(qū)一家汽車銷售服務(wù)4S店購車后，遭遇了無法上牌亦無法退車的情況。4S店工作人員回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，消費(fèi)者購車時享受了貸款購車的優(yōu)惠，若提前還款需要重新簽訂購車合同。發(fā)稿前，消費(fèi)者任女士告訴央廣網(wǎng)記者，已于5月9日順利上牌，并向央廣網(wǎng)表達(dá)了感謝。

消費(fèi)者：貸款購車提前還款后想上牌被拒

今年3月初，任女士在廣州市番禺區(qū)的一家4S店的介紹下，與銀行簽訂車貸協(xié)議，并享受車貸協(xié)議購車優(yōu)惠。任女士提供的汽車銷售合同顯示，其以89400元的價格購入車輛，約定分60期還清共50000元的貸款，24期后提前還款無違約金。央廣網(wǎng)記者注意到，合同內(nèi)并未闡明任女士在24期內(nèi)提前還款需要承擔(dān)的違約責(zé)任。

汽車銷售合同（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

任女士表示，后來因現(xiàn)金流得到緩解，其便在提車后向4S店表示要提前還款，并愿意向銀行支付2500元的違約金。據(jù)任女士描述，在提出提前還款訴求后，4S店稱其享受了貸款購車的優(yōu)惠價格，若提前還款會給4S店帶來經(jīng)濟(jì)損失，如果任女士要提前還款，則需要賠償5000元。

“我是不能認(rèn)同的�！比闻�士認(rèn)為，貸款合同是其與銀行簽訂的，其因提前還款向銀行支付了2500元的違約金，不該再向4S店支付一筆錢。

因任女士不同意賠償5000元的方案，4S店擬了一份“提前還款申請”文件給任女士簽署。根據(jù)該文件內(nèi)容，任女士在足額償還3期本金和利息之后，可以向貸款銀行申請?zhí)崆敖Y(jié)清剩余的全部款項，并嚴(yán)格依照銀行關(guān)于提前還款的相關(guān)約定，交付相應(yīng)的違約金。若后續(xù)未能按照該文件的內(nèi)容履行提前還款義務(wù)，任女士應(yīng)無條件補(bǔ)回人民幣5000元的優(yōu)惠差價。

任女士并未簽署這份文件�！耙驗殂y行沒有同意我分3期還款，所以我不敢簽，怕被銀行起訴�！比闻�士表示，自己此前已經(jīng)與銀行進(jìn)行了提前還款約定并按照規(guī)定支付了2500元違約金，若按該文件執(zhí)行，擔(dān)心需要承擔(dān)其他法律責(zé)任。

因雙方無法達(dá)成共識，任女士遲遲未能上牌。“提車后我一直催促4S店完成上牌服務(wù)，他們一直拖著不同意，現(xiàn)在情況就是上不了牌也退不了車，車放在那里不能開，我心里真的很著急。”任女士說道，“車輛合格證和發(fā)票也在4S店手上�！�

商家：貸款與全款的優(yōu)惠差價達(dá)8000元

當(dāng)央廣網(wǎng)記者詢問要求任女士賠償5000元的依據(jù)時，涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這實際上是不同購車方式的優(yōu)惠差價。

根據(jù)任女士提供的與4S店工作人員的聊天記錄，工作人員稱，全款購車價格優(yōu)惠3000元，貸款還滿24期價格優(yōu)惠11000元。兩種不同的購車方式優(yōu)惠差價達(dá)8000元。

“補(bǔ)償5000元，其實也是虧的。”4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，“購車前有明確告知任女士兩種方案，最后是約定了貸款24期以上所以才能享受這么低的優(yōu)惠價，現(xiàn)在提前還款，那就需要按照全款購車的方案重新簽訂合同。”

該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在任女士堅持要提前還款后，其多方協(xié)商后也想了辦法，若任女士能還滿3期，4S店因優(yōu)惠差價造成的損失也便可以被彌補(bǔ)，“否則我很難向公司解釋。”

其稱因任女士并不同意分3期還款的方案，4S店一直嘗試約任女士到店重談優(yōu)惠方案，重新簽署購車合同，但由于任女士不同意到店溝通，因此此事進(jìn)展緩慢。

對于任女士所說的“4S店扣下車輛合格證及發(fā)票”一事，該相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，任女士購車時選擇了4S店幫上牌的服務(wù)，按照公司慣例，車輛合格證和發(fā)票等上牌資料由4S店保管，“我們會交給公司的車管小組，再由他們在上牌的時候交給車管所�！焙笠螂p方在還款一事上產(chǎn)生分歧，遲遲未能推進(jìn)上牌工作。

因為雙方一直無法達(dá)成一致，任女士也尋求了市場監(jiān)管部門等單位的幫助。

廣州市番禺區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者證實了此事。據(jù)該工作人員查詢，2025年4月14日至5月8日，番禺區(qū)市場監(jiān)督管理局共收到任女士相關(guān)投訴舉報工單8宗，主要反映情況為4S店沒有為其車輛上牌，也不同意退車。

“經(jīng)查，任女士在4S店購買新車一輛，雙方簽訂了汽車銷售合同，并明確以‘首付+分期’作為付款方式。后因任女士單方面要求更改付款方式，從分期付款變更為一次性付款，企業(yè)表示因付款方式不同，所以車輛售價也不同。任女士若更改付款方式，需補(bǔ)差額。任女士不同意支付差額，雙方就差價問題出現(xiàn)糾紛�！睋�(jù)了解，接到投訴后，番禺區(qū)市場監(jiān)督管理局依職能多次組織雙方調(diào)解。

5月16日，任女士告訴央廣網(wǎng)記者，自己已于5月9日上牌，問題已經(jīng)解決。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示，已在原購車合同的基礎(chǔ)上幫消費(fèi)者上牌。

律師：購車前的告知應(yīng)更詳盡，且由商家舉證“有沒有說清楚”

央廣網(wǎng)記者注意到，在車輛交易中，買賣雙方因購車方式變化產(chǎn)生糾紛的案例不在少數(shù)。

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師表示，在車輛交易過程中，有些4S店幫助銀行在汽車銷售的時候推廣貸款，銀行向4S店進(jìn)行返傭，4S店將返傭的收益又補(bǔ)貼到車主購車?yán)锩�，降低車輛售價提高汽車銷量，“這種商業(yè)模式，我覺得應(yīng)該是沒有問題的，只是很多事項需要提前說清楚�！�

“如果消費(fèi)者最終的付款方式與合同約定不符，那可能涉及違約，雙方應(yīng)該要重新簽訂合同�！泵�鵬說道，“如果事前沒有書面約定清楚，那理論上違約責(zé)任應(yīng)由雙方進(jìn)行協(xié)商。在雙方無法就違約金金額達(dá)成一致情況下，可能就涉及要不要解除車輛買賣合同的問題�！�

毛鵬表示，汽車4S店應(yīng)該在賣車的時候說清楚全額付款的車輛價格與分期貸款的車輛價格，并且明確約定如果貸款后提前還款要付多少違約金，且應(yīng)由商家舉證“有沒有說清楚”一事，如果商家不能證明已經(jīng)事前告知，則應(yīng)承擔(dān)不利風(fēng)險。